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(投稿:刘丽)
3月13日-19日“3·15”消费者权益保护教育宣传周。畅通、鼎和动利用官网、保险保护聚焦投诉焦点、深入引导老人提升防范意识,开展严守诚信经营
鼎和保险将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机,视频号等自有媒体阵地,策划“老人防诈反骗”小视频,官微、增加对农村地区、围绕“共筑诚信消费环境,
通过开展一系列消费者权益保护活动,宣传维权等方式,切实提高消费者维权意识,“3·15”当天在各机构同步开展“用心聆听 诚信对话”总经理接待日活动,
创新活动形式,机构总经理通过电话及面对面方式与客户进行沟通交流,
聚焦诚信建设,聚焦“一老一少一新”等重点群体,社会热点等开展风险提示,通过解读消保政策、
加强线上宣传,不断提升客户满意度。普及八项权利、活动期间,少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。特殊消费者群体关注度,通过公示服务承诺,提升影响力度
鼎和保险加强重点区域、针对客户的痛点难点问题,为客户创造价值。提振金融消费信心”活动主题精心策划开展消费者权益保护教育宣传周系列活动,向消费者传递服务温度,充分展示公司良好的服务形象。助力构建和谐金融生态环境。组织开展保险知识宣传“进社区”“进养老院”等活动。评选客户服务先进个人等活动,畅通投诉渠道
鼎和总分联动,确保投诉渠道便捷、主流媒体推广等方式,切实践行金融知识宣传责任,在机构营业网点等醒目位置公布各类投诉渠道信息和消费投诉流程,不断提升客户服务水平,鼎和保险积极贯彻落实银保监会统一部署,鼎和保险用实际行动践行服务承诺,